1. Zones de livraison
La présente politique de livraison décrit les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes effectuées sur le site luxarom.fr.
Luxarom livre les commandes :
- en France métropolitaine ;
- dans les DOM-TOM, sous réserve de la disponibilité des services de transport ;
- à l’international, après vérification de la destination et des frais d’expédition applicables.
Pour toute livraison à l’étranger, le client est invité à contacter notre service client à l’adresse contact@luxarom.fr afin d’obtenir une estimation des frais et des conditions de livraison.
Certaines destinations ou certains produits peuvent faire l’objet de restrictions imposées par les transporteurs. Dans ce cas, Luxarom pourra proposer une solution alternative ou procéder au remboursement de la commande.
2. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai maximal de 6 jours ouvrés à compter de la confirmation et de la réception du paiement.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.
Lors des périodes de forte activité, notamment pendant les fêtes, les promotions ou les lancements de collections, le délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé. Le client sera informé en cas de retard important.
3. Modes de livraison
Selon la destination, la nature de la commande et l’option sélectionnée lors du paiement, les livraisons peuvent être assurées par :
- Mondial Relay, avec livraison en point relais ;
- Colissimo, avec livraison à domicile ou selon les modalités proposées par le transporteur ;
- tout autre transporteur sélectionné par Luxarom lorsque la destination ou les caractéristiques du colis le nécessitent.
Les options disponibles sont présentées au client au moment de la validation de sa commande.
4. Délais de livraison
Les délais de livraison indiqués lors de la commande sont des estimations qui commencent à courir à compter de l’expédition du colis.
Ils peuvent varier en fonction :
- du transporteur sélectionné ;
- de la destination ;
- des périodes de forte activité ;
- des conditions météorologiques ;
- des formalités douanières ;
- de tout événement indépendant de la volonté de Luxarom.
Les délais de préparation et les délais de transport sont distincts.
Luxarom ne peut être tenue responsable d’un retard directement imputable au transporteur, à une erreur dans l’adresse fournie par le client ou à un événement présentant les caractéristiques de la force majeure.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode de livraison, du poids ou du volume du colis et de sa destination.
Le montant applicable est affiché avant la validation définitive et le paiement de la commande.
La livraison est offerte dès 60 € d’achat, selon les conditions et les zones géographiques indiquées sur le site au moment de la commande.
Les éventuels droits de douane, taxes d’importation, frais administratifs ou autres frais applicables à une livraison hors de France métropolitaine restent à la charge du client, sauf indication contraire.
6. Suivi de la commande
Après l’expédition de la commande, le client reçoit un e-mail de confirmation comportant, lorsqu’il est disponible, un numéro ou un lien de suivi.
Il appartient au client de vérifier régulièrement l’état d’acheminement du colis et les éventuelles communications du transporteur.
Si le suivi n’a pas évolué pendant une période anormalement longue, le client peut contacter Luxarom à l’adresse contact@luxarom.fr en indiquant son numéro de commande.
7. Exactitude de l’adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations fournies lors de la commande, notamment :
- son nom et son prénom ;
- son adresse complète ;
- son code postal et sa ville ;
- son pays ;
- son numéro de téléphone ;
- toute information nécessaire à la livraison.
Luxarom ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible.
Lorsque le colis est retourné à Luxarom en raison d’une erreur d’adresse, d’une absence prolongée, d’un refus injustifié ou de l’absence de retrait du colis dans le délai prévu, les frais d’une nouvelle expédition pourront être facturés au client.
8. Livraison en point relais
Pour les commandes livrées en point relais, le client doit récupérer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.
Une pièce d’identité ou un justificatif numérique peut être demandé lors du retrait.
Lorsque le colis n’est pas retiré dans le délai imparti, il est automatiquement retourné à Luxarom. Le client pourra demander une nouvelle expédition, sous réserve du paiement des nouveaux frais de livraison.
9. Réception et vérification du colis
Lors de la réception, le client doit vérifier l’état extérieur du colis et, dans la mesure du possible, l’état des produits.
Si le colis présente des traces visibles de détérioration, d’ouverture, d’écrasement ou de fuite, le client doit :
- émettre des réserves précises auprès du transporteur ;
- prendre des photographies du colis avant son ouverture ;
- photographier l’étiquette de transport et les produits concernés ;
- contacter Luxarom dans les meilleurs délais à l’adresse contact@luxarom.fr.
Les mentions générales telles que « sous réserve de déballage » peuvent ne pas être suffisantes. Les réserves doivent décrire précisément les dommages constatés.
10. Produit endommagé, manquant ou incorrect
En cas de produit endommagé, manquant ou différent de celui commandé, le client doit contacter le service client dès que possible en transmettant :
- son numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du colis ;
- des photographies de l’étiquette d’expédition ;
- des photographies du produit reçu.
Après vérification, Luxarom pourra proposer, selon la situation et la disponibilité des produits :
- le remplacement du produit ;
- un nouvel envoi ;
- un avoir ;
- un remboursement total ou partiel.
Le client est invité à conserver le colis, les protections et les produits concernés jusqu’à la clôture de la réclamation.
11. Colis déclaré livré mais non reçu
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais que le client ne l’a pas reçu, celui-ci doit vérifier :
- auprès des membres de son foyer ;
- auprès de ses voisins ou de son gardien ;
- dans sa boîte aux lettres ou dans les espaces prévus pour les colis ;
- auprès du point relais concerné ;
- les informations indiquées sur le suivi du transporteur.
Si le colis reste introuvable, le client doit contacter Luxarom rapidement afin qu’une réclamation puisse être ouverte auprès du transporteur.
Une enquête peut être nécessaire avant qu’une solution définitive puisse être proposée.
12. Colis perdu
Un colis ne peut être considéré comme perdu qu’après confirmation du transporteur ou à l’issue de la procédure d’enquête applicable.
Lorsque la perte est confirmée, Luxarom pourra proposer un nouvel envoi, sous réserve de disponibilité, ou le remboursement de la commande concernée.
13. Modification ou annulation d’une commande
Une demande de modification ou d’annulation peut être envoyée à contact@luxarom.fr.
Luxarom fera son possible pour traiter la demande, mais aucune modification ou annulation ne pourra être garantie lorsque la commande est déjà en cours de préparation ou a été remise au transporteur.
14. Service client
Pour toute question relative à une commande ou à une livraison, le client peut contacter Luxarom :
E-mail :contact@luxarom.fr
Téléphone : +33 6 24 60 71 78
Disponibilité téléphonique : du lundi au samedi, de 10 h à 20 h.
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client doit indiquer son numéro de commande et utiliser l’adresse e-mail renseignée lors de l’achat.
15. Informations sur le vendeur
Le site luxarom.fr est exploité par :
SAS Adonis Events
Capital social : 1 000 €
14 allée des Hortensias
44600 Saint-Nazaire
France
Numéro de TVA intracommunautaire : FR06984673285
E-mail : contact@luxarom.fr
Luxarom se réserve le droit de modifier la présente politique de livraison à tout moment. La version applicable est celle publiée sur le site à la date de la commande.
