1. Délai de rétractation

Conformément à la loi française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans justification.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• Le produit ne doit pas avoir été utilisé
• Il doit être intact, dans son emballage d'origine
• Il ne doit pas s'agir d'un produit personnalisé

Les produits parfumés (extraits, perles de cire, etc.) ouverts ou testés ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication avéré (notamment sur les lampes).

3. Procédure de retour

Veuillez nous contacter par e-mail à contact@luxarom.fr en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

Les retours doivent être adressés dans le département de la Loire-Atlantique (adresse communiquée sur demande).

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

5. Remboursement

Dès réception et vérification des articles retournés, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés, via le mode de paiement initial.

6. Contact

Pour toute question, veuillez nous écrire à contact@luxarom.fr